Tahun 2016
Dalam berbagai penelitian ditunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan melalui penambahan nilai akan mengurangi biaya dibanding dengan upaya menjaring...
Dalam berbagai penelitian ditunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan melalui penambahan nilai akan mengurangi biaya dibanding dengan upaya menjaring pelanggan baru (Anderson 1990:42). Pelanggan yang loyal akan memberikan keuntungan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, konsep relationship marketing diperkenalkan dalam literature pemasaran dan menyatu dalam proses penyampaian layanan (Reichheld dan Sasser, 1990:105).
